ارزیابی کیفیت اینترنت سیار اپراتورهای تلفن همراه

با توسعه و پیشرفت های به دست آمده در طول دهه قبل، بکارگیری اینترنت سیار توانسته است چهارچوب صنعت ارتباطی را در جهان متحول سازد. با توجه به ارائه این خدمات در ایران و عدم گزارشی مبنی بر ارزیابی کیفیت اینترنت سیار، پژوهش حاضر با انتخاب یک مدل مناسب به ارزیابی کیفیت اینترنت سیار دو اپراتور تلفن همراه و ایرانسل پرداخته است. همچنین بررسی رابطه بین کیفیت اینترنت سیار و رضایتمندی، توصیه به دیگران و استفاده مجدد مشترکان انجام شده است. روش تحقیق، پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. پرسشنامه تدوین شده بین یک نمونه 390 نفری آماری از مشترکان اینترنت سیار دو اپراتور ایرانسل و همراه اول که با روش نمونه گیری طبقه-بندی تصادفی برگزیده شده بودند، توزیع گشت. بر اساس مدل انتخابی، ارزیابی کیفیت اینترنت سیار بر حسب کیفیت تعاملات، کیفیت محیط و کیفیت دستاورد انجام شده است. آزمون فرضیه های تحقیق با بگارگیری نرم-افزار spss و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری (تحلیل رگرسیون) انجام شده است. نمودار تحلیل مسیر نشان داد که کیفیت اینترنت سیار بر کیفیت تعاملات، کیفیت محیط و کیفیت دستاورد تاثیر مستقیم و معناداری دارد و در این میان کیفیت دستاورد تاثیرپذیرترین بعد کیفیت اینترنت سیار برآورد شده است. از بین زیرابعاد مربوط به کیفیت تعاملات (دانش، حل مساله، سفارشی سازی و اطلاعات) سفارشی سازی و از بین زیرابعاد مربوط به کیفیت محیط (تجهیزات، امنیت و حفظ محرمانگی، دسترس پذیری و طراحی) دسترس پذیری و از بین زیرابعاد کیفیت دستاورد (قابلیت اطمینان، ملموسات و ارزش) قابلیت اطمینان تاثیرپذیرترین زیرابعاد برآورد شده است. با استفاده از آزمون t، کیفیت تعاملات و کیفیت محیط در ایران در سطح متوسط و کیفیت دستاورد زیر سطح متوسط ارزیابی شد. در کل کیفیت اینترنت سیار در ایران زیر سطح متوسط ارزیابی شده است. نتایج حاصل از آزمون t به تفکیک اپراتورها نشان داد، در اپراتور همراه اول کیفیت تعاملات در سطح متوسط، کیفیت محیط و کیفیت دستاورد زیر سطح متوسط و بطور کلی کیفیت اینترنت سیار همراه اول زیر سطح متوسط ارزیابی شده است. برای اپراتور ایرانسل، کیفیت تعاملات بالاتر از سطح متوسط، کیفیت محیط و کیفیت دستاورد در سطح متوسط و بطور کلی کیفیت اینترنت سیار ایرانسل در سطح متوسط ارزیابی شده است.